近日，嘉善县魏塘成校校企培训——客户服务管理师（三级）赛诺公司班在赛诺(浙江)聚氨酯新材料有限公司正式开课。

“客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员……。”讲台上，来自嘉兴技师学院的老师从理念、战略、思维层面等方面对客户服务管理师这一职业进行深入讲解，同时对学员的实操细节进行专业指导，最大程度帮助学员提升专业技能和业务水平。培训期满，考核合格的学员可申领相关职业资格证书。

“随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，打造一流的客户服务管理已成为企业竞争的新焦点。”赛诺(浙江)聚氨酯新材料有限公司总经理卢钟表示，在长期的经营过程中，虽然摸索积累了一套自己的客户服务模式，但是这更多的还是站在实践经验的总结上，缺少理论的支撑。通过这次培训，学到更加科学、系统的客户服务的理念和方法，再通过实践操作与理论相结合起来，能够给客户带来更加科学、更加系统的、体验感更好的服务。

“学会做客户管理是提升我们工作效率的一大技巧，让我们有机会去丰富、充实自己，掌握一门技能。”赛诺员工蒋成说道。

近年来，魏塘街道一直重视新兴工种的的培养与认定问题。此次，通过成校与企业合作探索，共同开办培训课程，为企业培养专业的客户服务管理人员提供平台支撑，明确了员工职业发展方向，打通员工晋升通道，提升企业竞争力。下一步，魏塘成校将充分整合资源，不断拓展培训内容，深化职工技能培训平台建设，优化职工技能学习环境，实实在在地为企业打造一支支高素质职工队伍，不断增强企业凝聚力、竞争力的同时，也为企业的转型升级提供助力。（汪纯）