“我们拍照时最好横向拍摄，要抓住构图的角度”。近日，宁波市北仑区大碶社区教育学院坝头社区分院的多功能厅里，20余名社区的“小巷管家”正在聚心会神地听老师讲手机拍摄技巧课程，这是坝头社区推出的“小巷管家”社区居民骨干自治能力提升项目的内容之一。

作为典型老城区社区，坝头社区有常驻居民9000余人，小巷小弄多，设施老旧、老年居民多、出租户多，是该社区的特点。社区共配有9名社区教育工作者，每位社区教育工作者人均需服务居民数量达1000余名，无法满足网格治理“精细化”服务管理要求。

在走访中，社区教育工作者们发现每条巷弄基本都有党员、德高望重的乡贤、热心志愿者等，他们热心主动，也有助人和参与社区治理的意向，这和社区想调动骨干居民参与自治，采取“社工+居民骨干”联动模式为专职社区教育工作者提供补充的工作模式不谋而合。但他们中存在缺乏必要的工作技巧，存在社区治理效率不高等，那么如何提升组织沟通能力、助人技巧，让他们有效参与社区治理呢？

于是，针对居民骨干能力提升的培养项目应用而生，除了手机拍摄技巧课程外，还根据本社区社情和“小巷管家”自身情况量身定制了《罗伯特议事规则》学习，情绪管理与沟通，调解实务与技巧，基层治理案例沙龙，抗逆力培训，垃圾分类督导，团队建设等专业课程。

“以前社区居民一有问题或矛盾，总是先报给社区要求解决，即使自身可以解决的很小事情，也会报社区。我们想通过对居民骨干们的理念培育、能力提升、团队建设等，积极发掘社区居民参与社区治理的潜力，提升小巷管家的自我服务管理、解决问题的能力，使小巷管家成为社区的观察员、信息报送员、矛盾化解员、政策宣传员，实现“串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心”的“五百”社区微治理服务模式。”坝头社区党委书记张维珍说。（方艳丽 项婷婷）