“您好，这里是CBD家居，现代家居简约风的所有类型家居都有……活动期间，所有家居工厂最低价，可以免费派送邀请函，麻烦告知地址，并注意接听陌生电话……” 

9月18日上午，东阳职教中心东技校区2019级营销班学生何佳蕾正与顾客作电话沟通。

自9月9日开始，20余名市场营销专业学生来到新世纪家居集团东阳公司开展了为期半个月的工学结合实践活动。此次实践的是电话营销内容。在校企工学结合的双选推进会上，学生们进行了电话营销方面的培训。

在电话里如何更好地与客户沟通，这是一门学问。“面对客户，我们不仅要尽可能掌握详细的营销产品的信息和一定的沟通技巧，更要有诚心和自信心。”何佳蕾说，上岗第一天，他们参观了正值新品发布的CBD所有的家居，并进行了话术训练。

而对学生吕佳雨来说，挑战自我是她迈向实战的第一步。“只要敢于迈出第一步，你会发现一切都已准备好。”吕佳雨拿到企业准备好的话术后，巧妙地记下了内容要点，尝试用自己的话把意思说明白。“有客户提问不是问题，就怕他们不需要。”吕佳雨说，电话打多了，有需求的客户自然也就多了。每天她都要与300多个陌生客户进行电话沟通。她成交的第一单是一位女士，前后通了5次电话。客户最终买了床、床垫、沙发和各种小物件。

在与客户交流中，随机应变和团队合作显得尤为重要。“对练能让学生快速地记下内容要点，也能训练他们的临场发挥能力。”指导教师王贤君说，只有反复练习，才会熟能生巧。他还提醒学生们把在《推销技巧》这门课上学到的知识运用到电话营销中，效果明显。

2018级营销班学生马立鹏说：“电话沟通时，我们既要实事求是，还要不拘束，不结巴，才能给客户留下好印象。” 虽然被拒绝无数次，但他认为这是件有意义的事——让有需要的客户能及时了解到相关活动信息。让他最有成就感的是，有几位客户回电问他有哪些家居，并要求带看。

“一方面，企业给我们的学生提供了一次实践锻炼的机会，让他们掌握电话营销的实战技能；另一方面，学校也为企业解决短期的用工难题。”该校财经商贸学部主任雷鸣表示，这次的工学结合实践是一次双赢的活动。（张锦花）