临安区天目山镇志愿者是进行具体服务工作的基本力量，直接接触群众。志愿者必须要有为群众服务的认识和为群众服务的基本本领。为了进一步提升志愿者形象，8月6日，天目山镇社会组织服务中心和天目山镇成校联合在桂芳桥村文化礼堂天目学堂进行志愿者礼仪培训，四十余人参加了培训。

本次培训邀请米娜凯威国际礼仪高级讲师胡美琳从形象礼仪、问候礼仪、接待礼仪三方面进行阐述。胡美琳采用理论指导、动作示范、集体训练、个别指导、考核反馈等形式进行培训。从微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手势等细微之处一一指导。学员们受益良多，纷纷表示，今后在言谈举止、待人接物、梳妆打扮会更加得体。

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，可以树立志愿者的形象，并塑造受群众欢迎的服务规范和服务技巧，让志愿者在与群众交往中赢得理解，好感和信任。（张华良）