高职院校人才培养质量跟踪调查，是广东省紧紧围绕习近平总书记关于立德树人这一根本任务的重要论述、关于教师队伍建设的重要论述、关于教育改革的重要论述，遵循总书记对广东提出的“四个坚持、三个支撑，两个走在前列”的总体目标，在“创新强校工程”年度绩效考核设计中的重要举措。
调查坚持“学生满意度”服务于“学”，促进学生发展；“教师满意度”服务于“教”，帮助学生发展；“企业满意度”服务于“用”，成就学生发展；“学”“教”“用”并举，从多维视角落实、落细、落好新时代的教育教学评价价值观，调查广度、调查满意度、调查深度、调查温度“四度”环环相扣。调查委托广东轻工职业技术学院组织，由学校高职研究所所长、教学督导室主任李青教授率团队开发“‘学生-教师-企业’满意度调查信息化系统”，组织全省89所高职院校的学生、教师和毕业生就业单位参与。通过建立科学的调查问卷、制订完善的调查流程，构建广东高职“扩容、提质、强服务”命运共同体!
一、调查广度：从公办到民办院校近二十万“学生-教师-企业”齐参与
高职院校人才培养质量跟踪调查，目的是从多维视角了解影响人才培养质量的优势劣势。要想调查结果能客观反映影响高职院校人才培养质量的关键要素，必须吸纳“学生-教师-企业”广泛参与。除2015年采用“逢百奖励”的激励性措施外，2016年至2018年期间每年“学生-教师-企业”参与总人数基本维持在万人以内。2019年，省教育厅提出了学生、教师参与率达到20%及以上、企业参与达到10%及以上的调查目标，吸纳“学生-教师-企业”参与人数增加到3.1万人。2020年，通过在省级质量年报会议专题培训、开发学校调查管理模块、建立跟踪调查工作群等系列措施，做精做细跟踪调查的过程管理，学生-教师-雇主参与率分别是67.51%、47.41%、12.49%，参与调查人数增加到19.9万人，见图1。
图1：历年参与调查人数
二、调查满意度：从整体到局部六年跟踪“学生-教师-企业”齐提升
1.总体满意度逐年提升。调查涉及学生60个观测点6个二级指标、教师50个观测点5个二级指标、用人单位20个观测点5个二级指标。调查结果显示，自2015至2020年以来，学生满意度由3.75提升至4.04（↑7.73%），教师满意度由3.58提升至4.37（2017年未开展调查，↑22.06%），雇主(企业)满意度由3.69提升至4.31（↑17.61%），如图2，“学生—教师—企业”满意度呈上升趋势。
图2：历年调查结果趋势
2.学生满意度二级指标逐年提升。调查结果显示，自2015至2020年以来，二级指标学生满意度，如“A课程学习环境”由3.64提升至3.87（↑6.31%），“B课程学习体验”由3.83提升至4.08（↑6.52%），“C技能训练过程”由3.58提升至4.00（↑11.73%），“D学习管理与沟通”由3.76提升至4.08（↑8.51%），“E受关注程度”由3.65提升至4.05（↑10.95%），“F学习成果”由3.77提升至4.04（↑7.16%），见图3。
图3：学生满意度二级指标历年调查结果趋势
3.教师满意度二级指标逐年提升。调查结果显示，自2015至2020年以来，教师满意度二级指标，如“A学校制度与文化”由3.58提升至4.42（↑23.46%），“B工作环境与机会”由3.62提升至4.36（↑20.44%），“C考核评价与薪酬”由3.40提升至4.26（↑25.29%），“D培训与职业发展”由3.32提升至4.22（↑27.10%），“E学生学习成果”由3.69提升至4.38（↑18.69%），见图4。
图4：教师满意度二级指标历年调查结果趋势
4.企业满意度二级指标逐年提升。调查结果显示，自2015至2020年以来，企业满意度二级指标，如“A职业道德”由3.84提升至4.55（↑18.48%），“B职业技能”由3.63提升至4.21（↑18.18%），“C职业素质”由3.69提升至4.28（↑15.98%），“D岗位竞争力I”由3.63提升至4.21（↑15.97%），“E岗位竞争力II”由3.69提升至4.29（↑16.26%），见图5。
图5：雇主（企业）满意度二级指标历年调查结果趋势
三、调查深度：从满意度到绩差值百个观测点“学生-教师-企业”齐改善
调查数据显示，百个观测点满意度均达到比较满意的范畴，其中：学生60个观测点中连续6年位列最不满意的观测点排名前三的是“23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”（3.81，↑15.81%）；教师50个观测点中连续5年位列最不满意的观测点排名前三的是“28.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”（4.14，↑27.38%）“29.我认为学校按教学、科研工作量或教学质量评价给予的绩效工资”（4.22，↑29.85%）；雇主20个观测点中连续6年位列最不满意的观测点排名前三的是“12-1.学生薪酬与专业能力的性价比”（4.22，↑17.22%）“12-2.学生学习情况或职业资格证书”（4.17，↑15.83%）。连续6年位列学生绩差排名前三的观测点“23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”（0.63，↓46.61%）；连续5年位列教师绩差排名前三的观测点“29.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”（0.50，↓49.15%）；连续6年位列雇主绩差排名前三的观测点“8.承压与情绪管理能力”（0.28，↓56.92%）。上述“学生-教师-企业”最不满意和绩差最大的观测点，是高职院校亟需聚焦改进的工作领域。虽然这些观测点仍处于最不满意的或绩差最大的观测点排名前三，但满意度、绩差值已经逐年改善，且均属于比较满意的范畴。这也说明，作为互联网土著民的学生更关注学习、生活方面学校网络资源配套的体验；教师更关注自身职业工作投入与收获方面的体验；企业更关注人力成本产出的实际效益，具体分析如下：
图6：学生满意度历年排名前三的观测点
1.学生最满意与最不满意观测点。自2015至2020年以来，学生最满意的排名前三的观测点主要集中在以下四个：“10.老师平易近人，课后辅导耐心，能帮助我进一步理解课程内容”“20.我可以选择参加我所喜欢的社团活动或社会实践”“29.在校学习期间，我能够较好的完成大多数课程的作业、设计、报告或论文”“36.在校学习期间，学校对我诚实守信、服从管理等职业素质的培养”，其中“29.在校学习期间，我能够较好的完成大多数课程的作业、设计、报告或论文”“20.我可以选择参加我所喜欢的社团活动或社会实践”连续5年蝉联最满意观测点前三，见图6。学生最不满意的排名前三的观测点主要集中在以下六个：“2.计算机房的计算机数量充足，性能良好，能满足我学习的需要”“3.语音室座位充足、设备良好，能满足我学习的需要”“15.校外顶岗实习岗位与专业基本对口，能满足我专业技能提高的需要” “23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”“31.在校学习期间，我参加了专业组织的职业技能大赛”“37.在校学习期间，我的就业信心逐年提高”，其中“23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”连续5年、“31.在校学习期间，我参加了专业组织的职业技能大赛”连续3年位列学生最不满意的观测点排名前三，见图7。
图7：学生满意度历年排名后三的观测点
自2015至2020年以来，“学生满意度”绩差排名前三的观测点主要集中在以下四个：“2.计算机房的计算机数量充足，性能良好，能满足我学习的需要”“14.校内实验实训设备设施优良，能满足我学习需要”“15.校外顶岗实习岗位与专业基本对口，能满足我专业技能提高的需要” “23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”，其中，“23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”连续6年位列学生绩差最大的观测点，见表1。
比较学生满意度排名后三与学生绩差排名前三的观测点，“23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”，连续6年位列学生最不满意的观测点排名前三和学生绩差排名前三，满意度逐年提升、绩差逐年缩小，但和其它观测点相比，仍然是亟需改进的领域。
图8：教师满意度历年排名前三的观测点
2.教师最满意与最不满意观测点。自2015至2020年以来，教师最满意的排名前三的观测点主要集中在以下四个：“21.我与大多数任课班级学生之间的关系”“22.我与教研室其他教师之间的关系”“24.我所在学校或专业的教学工作内容”“26.我所在学校或专业的课程设置与岗位需求的对接度”，其中，“21.我与大多数任课班级学生之间的关系”“22.我与教研室其他教师之间的关系”连续5年蝉联教师最满意观测点前三，见图8。教师最不满意的排名前三的观测点主要集中在以下四个：“28.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”“29.我认为学校按教学、科研工作量或教学质量评价给予的绩效工资”“33.我的职称晋升渠道与机会”“34.我的职务晋升渠道与机会”，其中，“28.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”“29.我认为学校按教学、科研工作量或教学质量评价给予的绩效工资”连续5年位列教师最不满意的观测点排名前三，见图9。
图9：教师满意度历年排名后三的观测点
自2015至2020年以来，“教师满意度”绩差排名前三的观测点主要集中在以下五个：“5.我所在学校竞争环境的公平性（如荣誉称号等各类项目评审）”“29.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”“30. 我认为学校按教学、科研工作量或教学质量评价给予的绩效工资”“33.培训、进修对我自身执教能力的提升”“34.我的职称晋升渠道与机会”其中，“29.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”连续5年位列教师绩差最大的观测点，见表2。
比较教师满意度排名后三与教师绩差排名前三的观测点，“29.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”，连续5年位列教师最不满意的观测点和绩差排名前三，是学校亟需改进的领域。
图10：企业满意度观测点历年排名前三
3.企业最满意与最不满意观测点。自2015至2020年以来，企业最满意的排名前三的观测点主要集中在以下三个：“1.服从管理”“2.敬业勤奋”“3.诚实守信”，且连续6年蝉联最满意观测点前三，见图10。企业最不满意的排名前三的观测点主要集中在以下四个：“5.解决问题”“12-1.学生劳动力成本（薪酬）与专业能力（学历）的性价比”“12-2.学生学习情况或职业资格证书”“12-3.学生专业实习或在校兼职经历”，其中，“12-1.学生劳动力成本（薪酬）与专业能力（学历）的性价比”“12-2.学生学习情况或职业资格证书”连续6年位列雇主最不满意的观测点排名前三，见图11。
图11：企业满意度观测点历年排名后三
自2015至2020年以来，“企业满意度”绩差排名前三的观测点主要集中在以下四个：“5.解决问题”“7.沟通与团队合作能力”“8.承压与情绪管理能力”“10.主动学习能力”，其中，“8.承压与情绪管理能力”连续6年位列雇主绩差排名前三的观测点，见表3。
四、调查温度：从创新强校到奋进之笔提升“学生-教师-企业”获得感
调查内容涉及人才培养过程的关键核心要素，引导高职院校要紧密结合市场需求，德智体美劳全方位育人，培养新时代强国工匠。调查结果的应用从2015年纳入广东高职质量年报专栏进行结果分析与发布以来，2017年又作为广东高职院校“创新强校工程”考核指标。广东省教育厅职业与终身教育处多措并举，从制度上保障调查覆盖全省高职院校，调查参与率逐年扩大，吹响质量跟踪调查“集结号”，再书广东高职教育“奋进之笔”。
调查数据结果充分反映了广东省教育厅颁布《广东省高等职业教育“创新强校工程”（2016-2020年）实施方案》以来，紧密结合全省高职教育发展实情，精准出策打好政策组合拳，用好考核机制推进落实《国家职业教育改革实施方案》（职教20条）。近年来，全省职业院校在产教深度融合、智能化赋能“三教改革”方面下苦功、练硬功、磨内功，在提升服务地方经济社会发展水平方面成效显著。学生-教师-企业对高职院校的满意度呈上升趋势，用“奋进之笔”提升“学生-教师-企业”获得感，交出有温度的答卷。（李青 郑若诗）