为提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质的服务，5月21日，临安区锦城街道成校在青山湖中都大酒店举办了为期一天的职工素养培训，客服部共计50余人参加培训。

培训特邀国际注册礼仪培训师、华夏盛德礼学书院杭州分院院长严进英主讲。他通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了酒店服务礼仪的主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、动作礼仪、交际礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪、客房礼仪等基本常识。为达到更好的培训效果，他还利用分组讨论、案例分析、模拟演练等形式调动气氛，不仅增强了参训人员的参与度和积极性，而且使参训人员加深了对酒店服务礼仪知识的理解。

严进英幽默而贴切的语言讲解赢得了阵阵掌声，整个培训现场热情高涨，充满喜悦之情，大家在浓厚的学习氛围中掌握了许多实用性极强的服务礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果突出，得到了参训人员的一致好评。（唐治华）